La prima telefonata arriva alle 8,05 del mattino da Palermo: è l’8 giugno 1987. Da quel giorno Telefono Azzurro è a fianco dei bambini e degli adolescenti, sempre in ascolto, in dialogo, e sempre pronta a offrire risposte concrete alle loro richieste di aiuto. Un ascolto che nel tempo si è evoluto, passando dal telefono fino a tutti gli strumenti e i canali che la tecnologia e il mondo digitale hanno messo a disposizione per parlare la lingua dei più giovani ed essere presenti dove loro sono, dialogano, imparano e crescono. Per tutti i servizi messi a disposizione Telefono Azzurro ha attivato un voicebot AI e una chatbot AI pensati per indirizzare meglio le richieste degli utenti e offrire un ascolto su misura fin dal primo contatto. Si tratta di passi importanti per usare al meglio gli strumenti digitali e offrire ai bambini e ai ragazzi più modi per ricevere aiuto. E l’impegno di Telefono Azzurro continua: presto arriveranno anche le app dedicate e progettate per rendere il supporto ancora più immediato e a portata di mano per i ragazzi e le ragazze che ne hanno bisogno.
In 38 anni di attività, che l’organizzazione festeggerà domenica 8 giugno, Telefono Azzurro ha preso in carico oltre 130mila richieste d’aiuto in capo alle tre linee di ascolto gestite da professionisti e attive tutti i giorni 24 ore su 24.
Attraverso il Servizio di Ascolto 1.96.96 tutti i bambini e ragazzi che si sentono in pericolo possono essere ascoltati. Mentre attraverso il Servizio 114 Emergenza Infanzia, promosso dal Dipartimento per le Politiche della Famiglia-Presidenza del Consiglio e gestito da Telefono Azzurro, ogni bambino o ragazzo può segnalare una situazione di pericolo immediato.
Nel 2024 il Servizio di Ascolto e Consulenza 1.96.96 ha gestito 1.859 casi con una media di 155 minori coinvolti al mese (5 casi al giorno). Tra gli aspetti maggiormente segnalati al primo posto vi è la salute mentale, seguita dalle difficoltà relazionali con adulti e coetanei. In aumento anche il numero di richieste legate all’uso della tecnologia e del mondo digitale. Nel 2024 Telefono Azzurro ha attivato anche il canale WhatsApp del Servizio di Ascolto 1.96.96.
Nel 2024, la linea d’ascolto del 114 – Emergenza Infanzia ha gestito 3178 casi con una media di 265 al mese e 9 casi al giorno. Tra le motivazioni maggiormente segnalate nei casi di abusi sessuali online vi sono: benefit economici, Csam, sexting, benefit sessuali, grooming, ma anche incitamento alla violenza contro persone/animali o cose e discriminazioni.
Il numero unico europeo 116.000 Bambini scomparsi affidato in Italia al Ministero dell’Interno e gestito dal Telefono Azzurro, invece è dedicato a chiunque voglia segnalare una situazione di disagio, pericolo o scomparsa di un bambino o adolescente italiano o straniero. Nel 2024, il numero ha gestito 77 casi, con una media di 6 segnalazioni al mese.